Chính sách hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Genshin77 cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng. Hoàn tiền sẽ được thực hiện vào ví nội bộ trên nền tảng.

2. Trường hợp được hoàn tiền 100%

• Dịch vụ không thể hoàn thành do lỗi từ phía Genshin77.
• Admin không nhận đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt.
• Đơn hàng bị hủy trước khi admin bắt đầu xử lý.

3. Trường hợp hoàn tiền một phần

• Dịch vụ chỉ hoàn thành một phần (ví dụ: La Hoàn chỉ đạt 33/36 sao) – hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng.

4. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

• Khách hàng cung cấp thông tin sai (UID, server, mật khẩu).
• Khách hàng đổi mật khẩu game trong quá trình xử lý mà không thông báo.
• Tài khoản bị HoYoverse khóa/ban do vi phạm điều khoản (không liên quan đến dịch vụ).
• Dịch vụ đã hoàn thành và được khách hàng xác nhận.

5. Quy trình hoàn tiền

• Khách hàng liên hệ admin qua chat trong đơn hàng hoặc email.
• Admin xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Nếu đủ điều kiện, tiền sẽ được hoàn vào ví trong vòng 1 giờ.